Comuni & Unioni di Comuni
Decongestione dei centralini, pratiche correnti (anagrafe, rifiuti/TARI, edilizia) e sportello al cittadino.
Sovranità contrattuale · spazio giuridico europeo
L'infrastruttura vocale del servizio pubblico europeo.
Pensata per le istituzioni che non possono permettersi una scatola nera.
Sigillo di trasparenza · Mode Clarté
Cassin Vendôme progetta l'infrastruttura di accoglienza automatizzata delle istituzioni pubbliche. Ogni interazione è verificabile, ogni trattamento di dati resta nello spazio europeo.
Progettato nel quadro normativo del servizio pubblico
◆GDPR◆WCAG 2.1 AA◆AI Act◆Hosting UE◆CAD · AgID
0%
dei flussi in entrata riguarda richieste di primo livello.
La saturazione strutturale dell'accoglienza
Circa il 60% dei flussi in entrata riguarda richieste meccaniche di primo livello: orari degli uffici, documenti per l'anagrafe, orientamento ai servizi o stato di una pratica. Nei periodi di punta, questo volume satura i centralini, genera attese per il cittadino e crea una tensione costante sugli operatori di sportello.
Al servizio pubblico non manca l'impegno. Mancano i minuti.
ARIA assorbe il carico ripetitivo per restituire tempo alle pratiche complesse che richiedono competenza umana.
ARIA risponde, comprende e indirizza
Assiste il cittadino 24 ore su 24, per telefono o tramite i vostri portali digitali, senza mai improvvisare.
L1
La base nazionale
Interconnessione con i dati pubblici dello Stato, aggiornati regolarmente, per allineare le risposte al quadro normativo nazionale e alle procedure amministrative ufficiali.
L2
Il contesto territoriale
Indicizzazione automatizzata del vostro sito istituzionale per allineare le risposte ai vostri orari, alle specificità territoriali e ai portali per i cittadini esistenti.
L3
La regolazione fine
Regolazione di precisione dal vostro pannello sicuro per integrare le direttive locali riservate e le note interne, senza importazioni documentali complesse.
Ogni risposta cita la sua fonte. In diretta.
Il Mode Clarté mostra, per ogni scambio, la risposta data al cittadino, la fonte normativa esatta e il registro di audit con marca temporale.
La spiegabilità assoluta
Ogni risposta risale alla sua fonte documentale esatta, con marca temporale. Ogni dubbio semantico viene immediatamente inoltrato ai vostri team.
Tutela del contatto umano
Al minimo dubbio, ARIA trasferisce la chiamata al centralino e invia il riepilogo testuale dello scambio alla postazione dell'operatore.
Simulazione di uno scambio reale. Ogni risposta cita la sua fonte, con marca temporale.
Come funziona
Il percorso di una chiamata
01
Il cittadino vi contatta
Per telefono, widget web o codice QR — lo stesso numero, lo stesso sito di oggi. Nulla cambia per lui.
02
ARIA risponde in meno di 2 secondi
Si presenta a vostro nome, comprende la richiesta in linguaggio naturale e mantiene il contesto dello scambio.
03
Risponde, indirizza o agisce
Risposta con fonti tramite il Mode Clarté, indirizzamento al servizio giusto o gestione della pratica.
04
Registra e, se serve, inoltra
Ogni scambio è registrato e con marca temporale. Al minimo dubbio, trasferimento a un operatore con il riepilogo della conversazione.
Allineato alle competenze territoriali
Province, Città metropolitane & Regioni
Orientamento multiservizio, gestione delle competenze condivise e instradamento semantico verso assessorati e settori.
Servizi sociali, fragilità & immigrazione
Assorbimento dei volumi critici e dei contesti sensibili: invalidità, non autosufficienza e permessi di soggiorno. Mode Clarté Audit nativo per le relazioni del DPO.
Turismo, Musei & Spazi Pubblici
Accoglienza multilingue nativa per residenti e turisti, comprese le lingue dei territori bilingui (tedesco in Alto Adige, francese in Valle d'Aosta). Gestione dei picchi stagionali e dei calendari eventi.
Canali e integrazione
Raggiungibile ovunque, da tutti
ARIA risponde ai vostri cittadini a qualsiasi ora e nella loro lingua — per telefono, sul vostro sito o tramite un semplice codice QR. I tre canali convergono in un unico agente.
Telefono
Dietro il vostro numero attuale (collegamento SIP). Nulla cambia per il cittadino, nessuna revisione della vostra telefonia.
Widget web
Sul vostro sito, con i vostri colori. Integrazione discreta, coerente con la vostra identità visiva.
Codice QR
Sui vostri manifesti, sportelli e lettere. Una scansione e il cittadino dialoga con ARIA.
Un unico agente, un'unica coda, qualunque sia il canale.
Presenza territoriale
Presenza europea e trattamento dei dati
ARIA è disponibile per il mercato italiano, all'interno di una presenza europea, e opera il trattamento dei dati nello spazio giuridico dell'Unione, su infrastrutture ospitate in Europa.
Roma, ItaliaSpazio UE
Roma · Italia
Mercato di riferimento: Comuni, Città metropolitane e Regioni italiane.
Parigi · Francia
Sede della società e coordinamento delle operazioni.
Bruxelles · Belgio
Distribuzione presso le istituzioni belghe ed europee. Trattamento allineato all'AI Act europeo.
Barcellona · Spagna
Distribuzione presso enti locali e luoghi culturali, con accoglienza multilingue FR / ES / IT.
Punti di vista
Cosa cambia, per ciascuno
Il Segretario comunale
« Garantisco la continuità del servizio con risorse limitate — e posso verificare tutto. »
Decongestione del centralino, costi sotto controllo, conformità GDPR/WCAG/AI Act e tracciabilità di ogni risposta.
L'operatore di sportello
« Non sono più sommerso dalle chiamate ripetitive. Mi dedico alle pratiche che richiedono un intervento umano. »
ARIA assorbe il primo livello e invia il riepilogo dello scambio alla postazione in caso di inoltro.
Il cittadino
« Ottengo una risposta chiara e con fonti, a qualsiasi ora e nella mia lingua. »
Disponibile 24/7, per telefono, widget o QR — ARIA risponde nella lingua dell'utente.
La dottrina
Perché ARIA
Trasparente per costruzioneMode Clarté
La tracciabilità non è un'opzione, è l'ossatura del codice. Il Mode Clarté fornisce in tempo reale la risposta al cittadino, la fonte normativa citata e il registro di audit completo: livello di confidenza, latenza, modello.
Sovranità contrattualegarantita da DPA
Il trattamento dei dati avviene su infrastrutture situate nell'Unione europea, garantito da contratto (DPA), senza riutilizzo dei vostri dati per l'addestramento di modelli. I file audio non vengono conservati dopo la chiamata.
Europeo per progettazioneConformità CISO & DPOnative
GDPR, accessibilità WCAG 2.1 AA e AI Act sono integrati fin dalla prima riga di architettura. La valutazione d'impatto (DPIA) e il registro dei trattamenti (art. 30) sono forniti chiavi in mano.
ARIA Insight
Non si limita a rispondere. Rivela.
A partire dagli scambi — aggregati e anonimizzati — ARIA fa emergere ciò che non funziona nel servizio pubblico locale.
Indice di attrito
Le informazioni pubbliche poco chiare, assenti o contraddittorie che fanno ripetere le stesse domande.
Segnale di mancato accesso ai diritti
Le richieste di aiuti o diritti formulate senza una conoscenza chiara delle misure esistenti.
Anticipazione del carico
Le tendenze e i picchi futuri, per dimensionare l'accoglienza prima della saturazione.
Segnali aggregati e anonimizzati — mai dati nominativi.
Prima della dimostrazione, la nostra carta d'impegno
ARIA non è uno strumento di comunicazione.
Non è sviluppata per generare annunci o impressionare una giunta, ma per decongestionare un centralino telefonico reale.
ARIA sa tacere.
Se la fonte documentale nazionale o locale è inesistente, incompleta o contraddittoria, ARIA si rifiuta di rispondere e passa la mano. Privilegiamo il rigore amministrativo alla prestazione tecnologica.
Non scendiamo a compromessi sulla sicurezza.
Il costo della nostra infrastruttura riflette la rigorosa separazione dei vostri dati. I nostri listini sono trasparenti e calibrati per rispettare le regole degli appalti pubblici.
Domande frequenti
Ciò che un Segretario comunale, un RTD o un DPO vuole sapere
Dove sono ospitati i dati?
Il trattamento avviene su infrastrutture situate nell'Unione europea, garantito da contratto (DPA). Nessun dato viene riutilizzato per addestrare modelli e i file audio non vengono conservati dopo la chiamata.
Il cittadino sa di parlare con un'IA?
Sì. ARIA lo dichiara all'inizio dello scambio, in conformità con l'AI Act europeo (trasparenza, art. 50). Il trasferimento a un operatore umano è sempre possibile.
Cosa succede quando ARIA non sa?
Non improvvisa. Se la fonte documentale è assente, incompleta o contraddittoria, si rifiuta di rispondere e trasferisce a un operatore con il riepilogo dello scambio.
Come si integra ARIA con il nostro centralino esistente?
Risponde dietro il vostro numero attuale (collegamento SIP), oppure tramite un widget web e un codice QR. Nessun cambiamento per il cittadino, nessuna revisione della vostra telefonia.
Siete conformi a GDPR, accessibilità e appalti pubblici?
GDPR: registro dei trattamenti (art. 30), DPIA e DPA forniti. Accessibilità WCAG 2.1 AA (EN 301549 / Legge Stanca) come obiettivo. I listini sono calibrati per rispettare le regole degli appalti pubblici.
Quanto tempo per l'attivazione?
Attivazione tipica in 14 giorni, senza interruzione del servizio esistente: configurazione, test in condizioni reali e messa in produzione.
30 minuti. I vostri casi reali. La nostra istanza.
Non facciamo presentazioni teoriche. Inviateci tre richieste che i vostri cittadini pongono realmente agli sportelli. Collegheremo ARIA alla vostra documentazione in diretta, così potrete valutarne le risposte, l'instradamento e i limiti logici.
Accedere al calendario tecnicoRichiesta di dimostrazione
Vedere ARIA sui vostri casi reali
Inviateci tre domande che i vostri cittadini pongono realmente agli sportelli. Colleghiamo ARIA alla vostra documentazione e voi valutate le risposte, l'instradamento e i limiti.
« Ciò che non si può verificare non andrebbe messo in produzione. »