Municipios & Mancomunidades
Descongestión de las centralitas, trámites habituales (padrón, residuos, urbanismo) y atención al ciudadano.
Soberanía contractual · espacio jurídico europeo
La infraestructura de voz del servicio público europeo.
Diseñada para las instituciones que no pueden permitirse una caja negra.
Sello de transparencia · Mode Clarté
Cassin Vendôme diseña la infraestructura de atención automatizada de las instituciones públicas. Cada interacción es auditable, cada tratamiento de datos permanece en el espacio europeo.
Diseñado en el marco normativo del servicio público
◆RGPD◆WCAG 2.1 AA◆AI Act◆Alojamiento UE
0%
de los flujos entrantes corresponden a solicitudes de nivel 1.
La saturación estructural de la atención
Cerca del 60 % de los flujos entrantes corresponden a solicitudes mecánicas de primer nivel: horarios de los servicios, documentos para el registro civil, orientación sectorial o seguimiento de expedientes. En horas punta, este volumen satura las centralitas, genera espera para el usuario e instala una tensión permanente sobre los agentes de atención.
Al servicio público no le falta compromiso. Le faltan minutos.
ARIA absorbe la carga repetitiva para devolver tiempo a los expedientes complejos que exigen una experiencia humana.
ARIA descuelga, comprende y orienta
Atiende al usuario 24/7, por teléfono o a través de sus portales digitales, sin improvisar jamás.
L1
La base institucional
Interconexión con los datos públicos del Estado, actualizados periódicamente, para alinear las respuestas con el marco normativo nacional y los trámites administrativos oficiales.
L2
El contexto territorial
Indexación automatizada de su sitio institucional para alinear las respuestas con sus horarios, sus particularidades geográficas y sus portales de usuario existentes.
L3
El control fino
Ajuste de precisión desde su panel seguro para integrar sus directrices locales exclusivas y sus notas internas, sin importaciones documentales complejas.
Cada respuesta cita su fuente. En directo.
El Mode Clarté muestra, para cada intercambio, la respuesta dada al usuario, la fuente normativa exacta y el registro de auditoría con marca de tiempo.
La explicabilidad absoluta
Cada respuesta se remonta a su fuente documental exacta, con marca de tiempo. Toda duda semántica se escala de inmediato a sus equipos.
Preservación del vínculo
Ante la menor ambigüedad, ARIA transfiere la llamada a la centralita y envía el resumen textual del intercambio al puesto del agente.
Simulación de un intercambio real. Cada respuesta cita su fuente, con marca de tiempo.
Cómo funciona
El recorrido de una llamada
01
El usuario le contacta
Por teléfono, widget web o código QR — el mismo número, el mismo sitio que hoy. Nada cambia para él.
02
ARIA descuelga en menos de 2 segundos
Se identifica con su nombre, comprende la solicitud en lenguaje natural y mantiene el contexto del intercambio.
03
Responde, orienta o actúa
Respuesta con fuentes mediante el Mode Clarté, orientación al servicio adecuado o gestión del trámite.
04
Registra y escala si es necesario
Cada intercambio queda registrado y con marca de tiempo. Ante la menor duda, transferencia a un agente con el resumen de la conversación.
Alineado con las competencias territoriales
Diputaciones & Comunidades Autónomas
Orientación multiservicio, gestión de competencias compartidas y enrutamiento semántico hacia las consejerías y áreas.
Servicios Sociales & Extranjería
Absorción de volúmenes críticos y contextos sensibles: dependencia, discapacidad y citas de extranjería. Mode Clarté Audit nativo para los informes del DPO.
Turismo, Museos & Espacios Públicos
Atención multilingüe nativa, incluidas las lenguas cooficiales (catalán, euskera, gallego). Gestión de picos estacionales y agendas de eventos.
Canales e integración
Accesible en todas partes, para todos
ARIA responde a sus usuarios a cualquier hora y en su idioma — por teléfono, en su sitio web o mediante un simple código QR. Los tres canales convergen en un mismo agente.
Teléfono
Detrás de su número actual (enlace SIP). Nada cambia para el usuario, sin rehacer su telefonía.
Widget web
En su sitio web, con sus colores. Integración discreta, coherente con su identidad visual.
Código QR
En sus carteles, ventanillas y cartas. Un escaneo y el usuario dialoga con ARIA.
Un solo agente, una sola cola de espera, sea cual sea el canal.
Presencia territorial
Presencia europea y tratamiento de los datos
Cassin Vendôme despliega ARIA en tres mercados europeos — Francia, Bélgica, España — y opera el tratamiento de los datos dentro del espacio jurídico de la Unión, sobre infraestructuras alojadas en Europa.
París, FranciaEspacio UE
París · Francia
Mercado principal y coordinación de las operaciones: municipios, mancomunidades, provincias y áreas metropolitanas.
Bruselas · Bélgica
Despliegue ante las instituciones belgas y europeas. Tratamiento alineado con el AI Act europeo.
Barcelona · España
Despliegue ante administraciones locales y espacios culturales, con atención multilingüe FR / ES / CAT.
Puntos de vista
Lo que cambia, para cada uno
El responsable municipal
« Garantizo la continuidad del servicio con recursos limitados — y puedo auditarlo todo. »
Descongestión de la centralita, costes controlados, conformidad RGPD/WCAG 2.1 AA/AI Act y trazabilidad de cada respuesta.
El agente de atención
« Ya no me desbordan las llamadas repetitivas. Me dedico a los expedientes que requieren un trato humano. »
ARIA absorbe el nivel 1 y envía el resumen del intercambio al puesto en caso de escalado.
El usuario
« Obtengo una respuesta clara y con fuentes, a cualquier hora y en mi idioma. »
Disponible 24/7, por teléfono, widget o QR — ARIA responde en el idioma del usuario.
La doctrina
Por qué ARIA
Transparente por diseñoMode Clarté
La trazabilidad no es una opción, es la armadura del código. El Mode Clarté ofrece en tiempo real la respuesta al usuario, la fuente normativa citada y el registro de auditoría completo: nivel de confianza, latencia, modelo.
Soberanía contractualgarantizada por DPA
El tratamiento de los datos se realiza sobre infraestructuras situadas en la Unión Europea, garantizado por contrato (DPA), sin reutilización de sus datos para el entrenamiento de modelos. Los archivos de audio no se conservan tras la llamada.
Europeo por diseñoConformidad CISO & DPOnative
RGPD, WCAG 2.1 AA y AI Act están integrados desde la primera línea de arquitectura. Las evaluaciones de impacto (EIPD) y el registro del artículo 30 se entregan llave en mano.
ARIA Insight
No se limita a responder. Revela.
A partir de los intercambios — agregados y anonimizados — ARIA saca a la luz lo que falla en el servicio público local.
Puntuación de fricción
La información pública confusa, ausente o contradictoria que hace repetir las mismas preguntas.
Señal de no-acceso a derechos
Las solicitudes de ayudas o derechos formuladas sin conocer claramente los dispositivos existentes.
Anticipación de la carga
Las tendencias y picos futuros, para dimensionar la atención antes de la saturación.
Señales agregadas y anonimizadas — nunca datos nominativos.
Antes de la demostración, nuestra carta de compromiso
ARIA no es una herramienta de comunicación.
No se desarrolla para generar titulares o impresionar a un comité de dirección, sino para descongestionar una centralita telefónica real.
ARIA sabe callar.
Si el recurso documental nacional o local es inexistente, incompleto o contradictorio, ARIA se niega a responder y cede el paso. Priorizamos el rigor administrativo sobre el rendimiento tecnológico.
No transigimos en materia de seguridad.
El coste de nuestra infraestructura refleja la estricta compartimentación de sus datos. Nuestras tarifas son transparentes y están calibradas para respetar las normas de adjudicación de contratos públicos.
Preguntas frecuentes
Lo que un director, un RSSI o un DPO quiere saber
¿Dónde se alojan los datos?
El tratamiento se realiza sobre infraestructuras situadas en la Unión Europea, garantizado por contrato (DPA). Ningún dato se reutiliza para entrenar modelos y los archivos de audio no se conservan tras la llamada.
¿Sabe el usuario que habla con una IA?
Sí. ARIA lo anuncia al inicio del intercambio, conforme al AI Act europeo (transparencia, art. 50). La transferencia a un agente humano es posible en todo momento.
¿Qué ocurre cuando ARIA no sabe?
No adivina. Si el recurso documental es inexistente, incompleto o contradictorio, se niega a responder y transfiere a un agente con el resumen del intercambio.
¿Cómo se integra ARIA con nuestra centralita actual?
Descuelga detrás de su número actual (enlace SIP), o mediante un widget web y un código QR. Sin cambios para el usuario, sin rehacer su telefonía.
¿Cumplen RGPD, WCAG 2.1 AA y contratación pública?
RGPD: registro del artículo 30, EIPD y DPA incluidos. WCAG 2.1 nivel AA como objetivo. Las tarifas están calibradas para respetar las normas de adjudicación de contratos públicos.
¿Cuánto tarda el despliegue?
Despliegue objetivo en 14 días, sin interrupción del servicio existente: configuración, pruebas en condiciones reales y puesta en producción.
30 minutos. Sus casos de uso reales. Nuestra instancia.
No hacemos presentaciones teóricas. Envíenos tres solicitudes que sus usuarios plantean realmente en sus ventanillas. Conectaremos ARIA a su documentación en directo, para que pueda evaluar sus respuestas, su enrutamiento y sus límites lógicos.
Acceder al calendario técnicoSolicitud de demostración
Vea ARIA con sus propios casos
Indíquenos tres preguntas que sus usuarios plantean realmente en sus ventanillas. Conectamos ARIA a su documentación y usted evalúa sus respuestas, su enrutamiento y sus límites.
« Lo que no se puede auditar, no debería desplegarse. »